Často kladené otázky
Ako je možné, že sú niektoré položky DA vypredané?
Všetky výrobky začínajúce kódom DA sú v našej ponuke do vypredania zásob.
Výrobky, ktoré vyrábame sami (DEDRA Innovations), nebudú nikdy vypredané.
Ľutujeme, pokiaľ je niektorý výrobok DA, FC pre veľký záujem rýchlo vypredaný - pokiaľ je to možné, hneď ho doobjednávame, prípadne zaradíme v niektorom z ďalších katalógov... Niekedy je veľmi zložité odhadnúť presné množstvo, ktoré bude stačiť na celú dobu platnosti katalógu. Naše vnútorné informačné procesy sa snažíme zlepšovať tak, aby k tomu dochádzalo čo nejmenej a tovaru bol dostatok. Určite nechceme nikoho "nahnevať" a sami nie sme radi, ak je položka vypredaná.
Výrobky, ktoré vyrábame sami (DEDRA Innovations), nebudú nikdy vypredané.
Ľutujeme, pokiaľ je niektorý výrobok DA, FC pre veľký záujem rýchlo vypredaný - pokiaľ je to možné, hneď ho doobjednávame, prípadne zaradíme v niektorom z ďalších katalógov... Niekedy je veľmi zložité odhadnúť presné množstvo, ktoré bude stačiť na celú dobu platnosti katalógu. Naše vnútorné informačné procesy sa snažíme zlepšovať tak, aby k tomu dochádzalo čo nejmenej a tovaru bol dostatok. Určite nechceme nikoho "nahnevať" a sami nie sme radi, ak je položka vypredaná.
Aká veľká suma musí byť za prvoobjednávku na získanie darčeku?
Prvoobjednávka musí byť v sume minimálne 52 EURO v katalógových cenách a musí obsahovať číslo koordinátora.
Ako získam kontakt na KOORDINÁTORA, keď žiadneho nepoznám?
Najbližšieho koordinátora si môžeš nájsť na "Mape predajcov", alebo kontaktuj spoločnosť DEDRA na adrese objednavky@dedra.cz, do emailu uveď celú svoju adresu, kontakt na teba a my ich predáme našemu regionálnemu koordinátorovi, ktorý sa s tebou spojí.
Môžu sa e-shopové objednávky upravovať, pridávať produkty alebo zlučovať?
Nie, nie je to možné, náš systém je plne automatizovaný (AMOS – automatický objednávkový systém).
Čo mám robiť, keď mi privezú poškodený balík alebo výrobok?
Najneskôr do 7 pracovných dní kontaktuj prepravnú spoločnosť SPS na čísle 16 877 alebo na stránkach www.sps-sro.sk a nahlás škodu.
Do našej spoločnosti VAŠE DEDRA odošli vyplnený reklamačný protokol, podľa ktorého sa riadi reklamačné oddelenie. Odoslať ho môžeš na našu adresu poštou alebo na adresu pani Mušákovej, ktorá robí zber SK reklamácií a 2x týždenne ich zasiela priamo k nám:
Do našej spoločnosti VAŠE DEDRA odošli vyplnený reklamačný protokol, podľa ktorého sa riadi reklamačné oddelenie. Odoslať ho môžeš na našu adresu poštou alebo na adresu pani Mušákovej, ktorá robí zber SK reklamácií a 2x týždenne ich zasiela priamo k nám:
pani Daniela Mušáková, Moyzesova 1744, 020 01 Púchov, d.musakova@dedra-eko.sk, tel. číslo: 00421 949 220 695.
Reklamácie môžeš riešiť aj priamo na linke 00420 777 713 074, reklamace@dedra.cz.
Čo robiť, keď má výrobok výrobnú vadu?
Postupuj podľa reklamačného poriadku, ktorý nájdeš v päte stránky na www.dedra.cz.
Nájdeš tu podrobný návod ako postupovať v tomto prípade.
Nájdeš tu podrobný návod ako postupovať v tomto prípade.
Prečo rozosielate katalógy až na poslednú chvíľu?
Katalógy rozosielame na poslednú chvíľu, aby si každý mohol z nového katalógu hneď objednať a nemusel objednávku odkladať. Presný deň rozosielania katalógov je závislý na tom, kedy nám ich dodá tlačiareň. Hneď potom ich rozosielame.
Pokazila sa mi pumpička alebo rozprašovač (spray) - čo s tým?
Napiš nám na email (objednavky@dedra.cz) a uveď ČÍSLO výrobku, ku ktorému chceš aplikátor zaslať (vrátane tvojho ZÁKAZNÍCKEHO čísla). My ti zadarmo pošleme náhradný poštou. Kvôli pumpičke preto nemusíš reklamovať celý výrobok. Pokiaľ sa ti stalo, že sa napeňovacia pumpička "zasekne" (z 99 % je to z dôvodu zaplnenia aplikátoru roztokom) - nemaj obavy. Stačí aplikátor odšróbovať, obrátiť pumpičku dole (hadičkou hore) a nadbytočný roztok odpumpovať. Potom bude zase bez problémov fungovať. K zaplneniu pumpičky môže dôjsť v prípade, že na aplikátor príliš tlačíš - tzv. "na doraz" (a on nestačí nasávať vzduch) alebo pumpuješ veľmi rýchlo niekoľkokrát za sebou a aplikátor opäť nestačí nasávať dostatočné množstvo vzduchu na tvorbu peny. Zmiešaním vzduchu s roztokom sa totiž vytvára práve tá príjemná pena.
