Často kladené dotazy

Všechny výrobky začínající kódem DA jsou v naší nabídce do vyprodání zásob.
Výrobky, které vyrábíme sami (DEDRA Innovations) nebudou nikdy vyprodané.
Omlouváme se, pokud je tedy některá položka DA vyprodaná rychle - pokud je to možné, hned ji doobjednáváme, případně zařadíme v některém z dalších katalogů... Někdy je velmi složité odhadnout přesné množství, které bude stačit na celou dobu platnosti katalogu. Naše vnitřní informační procesy se snažíme zlepšovat tak, aby k tomu docházelo co nejméně a zboží bylo dostatek. Rozhodně nechceme nikoho "nazlobit" a sami nejsme rádi, když je položka vyprodaná.

Prvoobjednávka musí být nad 2500 Kč v katalogových cenách a musí obsahovat číslo koordinátora.

Kontaktujte společnost DEDRA na adrese objednavky@dedra.cz, do e-mailu uveďte celou svou adresu a kontakty na Vás a my je předáme našemu regionálnímu koordinátorovi, který se s Vámi spojí.

Ne nedají, náš systém je plně automatizovaný (AMOS – automatický objednávkový systém).

Nejdéle do tří pracovních dní kontaktujte přepravní společnost PPL na čísle 844 775 775 nebo na stránkách www.ppl.cz (pro SR: kontaktujte přepravní společnost DPD na čísle 18373 nebo na stránkách www.dpd.sk) a škodu nahlaste.

Do naší společnosti DEDRA odešlete vyplněný reklamační protokol, dle kterého se řídí reklamační oddělení. Odeslat jej můžete na naši adresu poštou nebo na e-mail reklamace@dedra.cz.

Výrobek zabalte a spolu s reklamačním protokolem zašlete na naši adresu. Budeme se řídit dle reklamačního protokolu, kde vyplníte výměnu nebo vrácení peněz na účet.

V tomto případě poskytujeme za vynaložené poštovné dárek.

Katalog vychází vždy k 1. únoru (február), 1. květnu (máj), 1. srpnu (august) a k 1. listopadu (november) - toto je pravidlo, kterým se budeme řídit i v následujícím roce. Katalogy rozesíláme na poslední chvíli, aby si každý mohl ihned z nového katalogu objednat a nemusel objednávku odkládat. Presny den rozesílání katalogů je zavislý na tom, kdy nám je dodá tiskárna. Poté je ihned rozesíláme.

Napište nám na e-mail (objednavky@dedra.cz) a uveďte ČÍSLO výrobku, ke kterému chcete aplikátor zaslat (včetně Vašeho ZÁKAZNICKÉHO čísla) a my Vám zdarma pošleme náhradní poštou. Kvůli pumpičce tedy nemusíte reklamovat celý výrobek.
Pokud by se Vám stalo, že se napěňovací pumpička "zasekne" (z 99 % je to z
důvodu zahlcení aplikátoru roztokem) - nezoufejte. Stačí aplikátor
odšroubovat, obrátit hubičkou dolů (hadičkou vzhůru) a přebytečný
roztok odpumpovat. Pak bude zase bez problému fungovat.
K zahlcení pumpičky může dojít v případě, že na aplikátor příliš
tlačíte - tzv. "na doraz" (a on nestačí nasávat vzduch) a nebo
pumpujete velmi rychle několikrát za sebou a aplikátor opět nestačí
nasát dostatečné množství vzduchu na tvorbu pěny. Smícháním vzduchu s
roztokem se totiž vytváří právě ta příjemná pěna.